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Foire Aux Questions

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici, si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter à SAV@femmesheureuseslaboutique

Commandes

Pour passer une commande sur la boutique, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». 

Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits non vestimentaires et de 2 à 7 jours ouvrables pour les produits vestimentaires. Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. 

Certains de nos produits sont emballés individuellement pour maintenir leur forme et fournir un amortissement et une durabilité supplémentaires. Voici les produits que nous expédions toujours séparément :

  • casquettes,
  • tasses,
  • toiles,
  • autocollants,
  • sacs à dos,
  • oreillers avec rembourrage,
  • gourdes

Dans certains cas, des produits d'une même commande peuvent également être exécutés dans différentes installations, ce qui signifie qu'ils seront expédiés séparément.

 

Compte Client

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Femmes Heureuses La Boutique, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Changer votre mot de passe, ou vos adresses de livraison est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à SAV@femmesheureuseslaboutique (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Produits

Nos bureaux sont situés en France mais nos entrepôts sont en Espagne et en Létonie. Les produits sont envoyés de l'un de ces entrepôts selon leur disponibilité. 

Chaque commande est créée juste pour vous ! Avec la production à la demande, tout est fait sur commande, créant ainsi moins de déchets que la fabrication conventionnelle..

Pour le moment, nous n'agissons qu'en tant qu'entreprise de commerce en ligne. Chaque commande est créée juste pour vous ! Avec la production à la demande, tout est fait sur commande, créant ainsi moins de déchets que la fabrication conventionnelle..

Retours, Remboursement et échange

Retours et échanges
Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à SAV@femmesheureuseslaboutique dans les 14 jours suivant la réception afin de convenir d’un remplacement ou d’un remboursement.

1. Veuillez Nous contacter pour entrer en contact avec le service client et décrire les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce retour.

2. Emballez vos articles soigneusement et expédiez-les depuis votre bureau de poste afin de vous assurer qu'ils arrivent sans encombre.

3. Nous traiterons le retour ou l'échange dès que nous recevrons votre paquet.

4. Une fois votre retour initié, vous recevrez un mail de confirmation. Femmes Heureuses La Boutique ne peut rembourser, couvrir ou autrement être tenu responsable d'aucuns frais non payés à femmesheureuseslaboutique.fr . Cela comprend toutes taxes de douane ou TVA ainsi que tous frais de retour pouvant être entraînés par le processus de remboursement. Les remboursements sont reversés au mode de paiement original utilisé lors du paiement de la commande.


Conditions de retour
1. Veuillez nous contacter sous 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

2. Les articles suivants ne peuvent être uniquement retournés ou échangés qu'avec Amazon: Femmes Heureuses-Le Planner, Femmes Heureuses-Le Planner Version Noir & Blanc, Femmes Heureuses- Les citations.

3. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (inutilisés) ainsi que dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles usés, endommagés, lavés ou altérés d'aucune façon que ce soit.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés ayant été réexpédiés directement sans que nous n'ayons été consultés auparavant. Assurez-vous de contacter notre équipe avant tout retour.

5. Nous n'offrons pas de service de port dû pour les paquets nous étant envoyés. Les frais d'expédition pour les paquets retournés sont non remboursables.

 

Adresse de retour
Veuillez nous contacter SAV@femmesheureuseslaboutique : nos représentants du service client reviendront vers vous sous 24 heures.